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                做有溫度的企業 交通銀行信用卡15年深耕用戶服務
                2019-10-25 16:46:08 來源:北國網  作者:
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                  移動互聯時代,如何抓住用戶、滿足用戶對高質量服務與體驗的需求,在同行業競爭中保持優勢地位,這是以客戶為中心的任何企業需要思考的永恒主題。15年來,交通銀行信用卡始終悉心聆聽用戶心聲,不斷推陳出新,全心全意為用戶提供優質、實惠、便捷的消費金融體驗。

                  與用戶一起創造更多精彩

                  2004年10月,交通銀行向市場推出鳳凰鯉魚標志的信用卡,依靠過硬的產品和體貼的服務,交通銀行信用卡成為了眾多用戶的首選。15年過去了,交通銀行信用卡與中國過億的消費者一起成長,創造了一個又一個精彩。

                  截至當前,累計超過1.2億人使用過交通銀行信用卡,7,000萬交通銀行信用卡客戶每年消費額超過3萬億元。經過44個月的成長,交通銀行信用卡與用戶心手相連的移動互聯平臺“買單吧”APP已深深融入近6,000萬人的日常生活。

                  緊貼需求打造跟用戶對眼的信用卡

                  15年來,時代在變,消費者在變,交通銀行信用卡在變化中保持著不變:變的是服務用戶的方法,不變的是服務客戶的信念,不變的是用心打造消費者看得上眼、一看就不能忘記的信用卡。

                  2004年,交通銀行第一張信用卡上市。2006年,瞄準年輕人的Y-POWER信用卡上市。2008年,麒麟標志的交通銀行白金卡上市。每一張信用卡的上市,都像一顆升騰而起的星星,迎來消費者的注視與張望。2016年以來,交通銀行信用卡敏感而精準地洞察到人群的圈層與細分趨勢后,針對新時代移動原住民,加快了產品布局與投放,陸續上線了廣受用戶青睞的游戲、動漫、視頻、美食、出行類聯名信用卡,為用戶提供“看得上、用得好”的信用卡體驗。

                  特別值得紀念的是,2018年交通銀行信用卡針對“優逸青年”推出了系列白金卡,上市3個月就獲得了100萬用戶的認可,8個月發卡量就突破了200萬。在優逸白金卡之后,陸續出現的Bilibili主題卡、高達主題卡、程序卡主題卡、燃卡等,掀起了一波又一波熱浪。2019年,交通銀行信用卡為女性用戶量身打造的“蜜”卡白金卡橫空出世,喚醒了無數閨蜜美好的記憶,越來越多的女性用戶一起來申請這張信用卡共度她們美好的閨蜜時光。

                  用戶一直在變,尤其是在移動互聯時代。交通銀行信用卡洞察用戶內心,不斷貼近用戶需求,在小小的信用卡這件事上,一直致力于讓用戶從“愛上”到“擁有”,只需要一瞬間。

                  拉近距離每一個活動都講口碑

                  早在2010年,交通銀行信用卡就推出了“最紅星期五”。自那時開始,無數交通銀行信用卡用戶,一到星期五就奔往超市或加油站。隨后幾年里,交通銀行信用卡還推出了“超級最紅星期五”,每到那一天,超市與加油站就盛況空前。

                  10個年頭就要過去了,隨著消費結構的升級和消費場景的變化,有口皆碑的“最紅星期五”也實現了從營銷活動到生活方式的蛻變。當前,“最紅星期五”除了主打超市與加油,還延伸到了餐飲與便利店,在全國300多個城市、6萬多家商戶(包括便利店、超市、咖啡、烘焙、生鮮、外賣等),為用戶帶來意想不到的優惠與驚喜。據了解,每年有數百萬交通銀行信用卡用戶參加“最紅星期五”,消費者由此節省下來的費用超過數億。

                  從2013年開始,交通銀行信用卡舉辦的“周周刷”活動也已成為經典。7年來,交通銀行信用卡通過“周周刷”,給超百萬用戶發放了累計超過18億元的好禮。從最開始的線下單一渠道,到如今線上線下渠道全打通,無論禮品選擇還是參與方式,交通銀行信用卡都在努力翻新,希望通過“周周刷”給用戶送去更多實惠和美好。

                  近日,交通銀行信用卡隆重推出了15周年特別活動。活動期間,交通銀行信用卡客戶登錄“買單吧”APP,即可參與“15周年相伴有禮”抽獎活動,持卡時間越長,抽獎次數越多;10月25日當天,更可享受升級版最紅餐飲商戶全單5折活動,該活動覆蓋全國55個城市、近萬家優質餐飲門店。交通銀行信用卡誠意將15周年的驚喜與數千萬用戶分享。

                  點滴用心為美好生活添磚加瓦

                  時代在變,消費者追求美好生活的愿望始終如一。在科技智能化、時間碎片化的大背景下,體驗與服務的最佳標準以秒為單位不斷刷新。15年以來,交通銀行信用卡堅持“Easy For More”的理念,堅持不懈為用戶打造極致體驗。

                  2004年,用戶申請信用卡時需要填寫紙質申請表;2009年,交通銀行信用卡在業內首推PDA模式申請信用卡,辦卡向無紙化演變;再后來,交通銀行信用卡推出了網絡辦卡,用戶通過電腦或手機就能輕松申請信用卡,辦卡由無紙化向體驗化演變。

                  一開始,信用卡用戶必須去網點或者撥打400客服熱線,才能使用信用卡服務。從微信公眾號到信用卡官網,到今天集生活與金融為一體的移動支付平臺——“買單吧”APP,交通銀行信用卡從未中斷過智能化、人性化的信用卡服務體驗的探索。據了解,交通銀行自主研發的智能機器人“雅典娜”,直接識別用戶的準確率達到了85%,用戶問題解決率接近80%。

                  2017年,交通銀行信用卡推出“秒級服務”,聚焦信用卡客戶全生命周期的“急場景”,針對客戶辦卡、用卡、服務場景創造顛覆式服務體驗,將信用卡的服務拉到了以秒為單位的新戰場。截至當前,交通銀行信用卡陸續推出了秒開秒用、爭議秒賠、智能客服等八大主題25項“秒”服務,全面刷新“方便服務”品牌認知。這些持之以恒的努力,深入信用卡的每個細節,只是為了讓用戶能真心感受到一個品牌的溫度。

                  這是一個充滿想象的時代,大數據和人工智能為金融服務帶來了福音。這也是一個充滿挑戰的時代,拉進與用戶的距離變得越來艱巨越來越困難。用心關注每一個用戶,讓每一個用戶的獲得最佳體驗,是永遠都不會變的。站在15周年的新起點,交通銀行信用卡將繼續以用戶為中心,繼續打造極致體驗,將方便、實惠交給更多用戶,為用戶帶來更多精彩!

                責任編輯:高宏飛
                圖片版權歸原作者所有,如有侵權請聯系我們,我們立刻刪除。
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