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                招商銀行哈爾濱分行維護消費者服務權益持續提升客戶體驗
                2019-10-24 16:25:00 來源:東北網  作者:
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                  為健全消費者權益保護機制,強化客戶服務監督與管理,招商銀行哈爾濱分行成立了消費者權益保護服務監督管理中心。作為一級部門,推動全行消費者權益保護及服務管理,將各部門及條線服務標準進整合,形成統一標準,開展點到點、端對端的服務流程梳理和優化,努力打造“最佳客戶體驗銀行”。在消費者權益保護工作方面。設立服務主管,強化條線主管的消保職責,搭建了完整的層級管理體系。通過強化內部培訓,拓展外部宣傳,加大日常監督管理,形成常態化工作格局。

                  強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序、注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。一直堅持以消費者為中心優化服務的招行原創了消費者權益保護專屬品牌——微信公眾號“招小寶”。拒絕說教,而以緊扣熱點且符合當前受眾特點的有趣推文、小游戲和微電影等方式傳播金融知識,“招小寶”的亮相令人耳目一新,僅兩年時間就收獲粉絲數十萬,成為消費者權益的在線守護神。招行通過“招小寶”開展客戶滿意度調查、客戶建議收集等,把傳統消保工作演繹得時尚有活力,溫暖又親切。借助“招小寶”這一平臺,招行重慶分行在消費者權益保護上進行著更接地氣、更聚人氣的創新嘗試。

                  招商銀行消費者權益保護工作正式起步以來,一直嚴格按照監管機構的要求開展日常工作。在傳統形式外,招商銀行緊跟時代,創新推出了“招小寶”消保品牌。“招小寶”是微信平臺公眾號,頭像為綠色貓頭鷹卡通圖案。據悉,綠色取自銀監會消費者權益保護工作標志,貓頭鷹取自傳統文化中守護的含義,彰顯睿智和洞察力。以公眾廣為接受的微信為平臺開展行為監督、公眾教育等一系列活動,為傳統消保工作注入時尚活力,招行此舉可謂創意十足。招商銀行表示,在成長的路上,消保工作任重而道遠,招商銀行將不斷前行,讓消保宣傳工作“內化于心,外化于形,固化于制”,緊跟時代潮流,切實維護消費者合法權益。

                責任編輯:周天玉
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